1. Genel Koşullar
1.1. Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirler. 1.2. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması gerekmektedir. 1.3. Ürünlerin tüm etiketleri, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte iade edilmesi zorunludur.
2. İade Süreci
2.1. İade talebi, müşteri tarafından [web sitesi/domain ismi] üzerinden ya da doğrudan müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılabilir. 2.2. İade işlemi için müşteriye bir iade formu ve, gerekli ise, iade kargo etiketi sağlanacaktır. 2.3. İade kargo masrafları, iade nedenine göre değişiklik gösterebilir. Ürün kusurlu ise kargo ücreti satıcı tarafından, müşteri memnuniyetsizliği durumunda ise müşteri tarafından karşılanır.
3. İade İşleminin Kabulü
3.1. İade edilen ürün depoya ulaştığında, ürünün durumu incelenir. 3.2. Ürünün iade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse, müşteriye iade tutarı 14 iş günü içinde ödeme şekline uygun olarak geri ödenir. 3.3. İade edilen ürün şartlara uygun değilse, müşteriye bilgi verilir ve ürün iade alınmaz. Bu durumda ürün, müşterinin masrafları karşılaması şartıyla kendisine geri gönderilir.
4. Değişim Politikası
4.1. Müşteriler, iade süresi içinde ürünleri değişim yapma hakkına sahiptir. 4.2. Değişim yapılacak ürünün stoklarımızda mevcut olması gerekmektedir. 4.3. Eğer değişim yapılacak ürün stoklarımızda yoksa, müşteri iade işlemi yapabilir ya da farklı bir ürünle değişim tercih edebilir.
5. İstisnalar
5.1. Bazı ürünler, hijyen koşulları veya hızlı bozulabilir doğası gereği iade edilemez. Bu ürünlerin listesi satış sayfasında belirtilir. 5.2. Özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler iade veya değişim kapsamında değildir.